Politique de vente

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

Chez Boccalea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de vente, de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Garantie satisfaction de 30 jours

Nous proposons une garantie Satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit :

• être neuf et non utilisé ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

En raison de la nature hygiénique de nos produits, tout article ouvert, utilisé ou dont les scellés ont été retirés ne pourra pas être retourné pour un simple changement d’avis.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si votre commande présente l’un des problèmes suivants :

• produit défectueux ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• produit reçu différent de celui commandé ;

merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :

savboccalea@gmail.com

Nous pourrons, après vérification, proposer selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement intégral ;
• ou toute autre solution adaptée.

Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de traiter votre demande.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés :

• brosses à dents électriques ;
• têtes de brosse ;
• accessoires d’hygiène bucco-dentaire.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux ou présente un défaut de conformité.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

savboccalea@gmail.com

En indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le motif de votre demande ;
• des photos si nécessaire.

Aucun retour ne devra être effectué sans notre accord préalable.

5. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être expédié avec un numéro de suivi valide ; Boccalea ne pourra être tenu responsable d'un colis retour perdu sans preuve d'envoi. À titre indicatif, ces frais sont généralement compris entre 5€ et 8€ selon le mode d'envoi choisi. En cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Boccalea prendra en charge les frais liés à la résolution du problème lorsque celui-ci aura été confirmé.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés suivant réception du colis. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant notre confirmation. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

Toutefois, conformément aux dispositions relatives aux produits d’hygiène, ce droit ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Boccalea

8 rue Adrien Ligué

74100 Annemasse – France

E-mail : savboccalea@gmail.com